Atividade (Serviços)
Passos:
1) As equipes deverão ser as mesmas do PI;
2) Deverão escolher um segmento de mercado (organização), e desenvolver 15 (quinze) novos serviços para a empresa escolhida; (empresa escolhida / ramo).
Passos para o desenvolvimento:
2.1) Deverão dar nome ao serviço. Ex: Delivery; (serviço X)
2.2) Determinar como será obtida a qualidade sob o modelo apresentado em sala, levando em consideração os seguintes pontos:
a) Como desenvolverão a confiabilidade do consumidor? (desenvolvendo confiança)
b) Como desenvolverão a segurança a ser transmitida ao cliente? (desenvolvendo segurança)
c) Quais itens tangíveis que serão agregados ao serviço ofertado? (itens tangíveis)
3) Desenvolva os sistemas de monitoramento interno / externo da organização escolhida; (sistema de monitoramento).
4) Desenvolva mecanismos para satisfazer internamente seus funcionários; (um por empresa)
5) Para cada um dos serviços desenvolvidos, explique TODO o processo PADRONIZANDO-O; (o processo para cada um dos serviços).
Calendário para alunos do matutino (turno noturno, montaremos juntos)
24 e 31 de março e 07 de abril = construção dos serviços em sala
14 de abril = apresentação dos serviços
28 de abril = 1ª prova (MKT de serviço)
19 de maio = 2ª prova
